的,我也能够制定相关法案,并且尽可能的去提醒所有消费者。这都是可以尽量避免和杜绝的。”刘莹莹说,“但是这并不是对方想要毁掉整个市场的主要手段。一个王朝的轰然倒塌,通常都是从内部开始的。”
内部!林风眼神一寒。这什么‘职业差评师’,什么恶意商家。在林风看来,都是好解决的,并不是什么大事,林风也不在意。但是如果牵涉到内部,那就不是小事了。如同刘莹莹所说,一个王朝的倒塌,都是从内部开始。
“内部出了什么事情?”林风。
“这就是我要跟你说的。人,都是喜欢金钱的。公司迟迟不上市。很多员工遭到猎头公司挖角,并且曾经出现了大规模的挖角。你应该清楚,我们‘叮当网’,说是电子商务。其实就是一个服务行业,为所有电子商务客服提供电子交易服务。而想要客户愿意在我们这里交易,服务是关键。如果客服人员态度恶劣,将很容易让消费者转向其他公司。虽然我们公司占据着绝对的统治地位,但是这种投诉多了,那最终会丢掉市场!”刘莹莹脸上显出愤怒之色。
这是一种很卑劣的手段。很卑劣,很卑劣。
“你怎么处理的?”林风问。
“我已经处罚了23名态度恶劣的客服人员,但是我们公司的客服人员多达5000人。23人,只是其中很小一部分。如果对方依然这么卑鄙。我们将无从防御。毕竟消费者的心一旦寒了,那就会拒绝再来。”刘莹莹说。
林风点点头,“还有么?”
“还有,我们的很多‘执法人员’(对产生纠纷的交易行为,‘叮当网’会派出仲裁小组,进行仲裁,也被商家成为执法部队)。经常被各大商户请去吃饭,我已经明令禁止,但是依然有不少商户悄悄请这些人吃饭。为何请他们吃饭,我想,大家都一清二楚。”刘莹莹说。
“那你究竟想要说什么?”林风问。刘莹莹说了这些,都只是一些事件,这些事件刘莹莹都能解决,她想要真正和自己说的。绝不是这些。
“我的意思就是我们应该提供一套严厉的赏罚制度。尤其在公司不会上市的情况下,我们需要一套足够丰厚的福利制度去安抚那些躁动的员工,让所有员工对公司产生家的感觉。这样,才能让员工真心为公司工作。毕竟我们做的就是服务。”刘莹莹说。
“这个,你直接决定就好,为何要跟我说?”林风很奇怪问。“我曾经就说过,在‘叮当网’,你拥有绝对的权利。除非你要改动股份。”林风说到此,整个人一惊,“莹莹,你不是说你想要增发股份吧?”
“这边是我来找你的理由。我想要给员工配发股份。而这会损害你的一点利益,所以,我必须得到你的同意。”刘莹莹认真说,“
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